O guichê 60+ em Dourados completa um ano consolidado como ponto de acolhimento e atendimento prioritário para pessoas com mais de 60 anos. Implantado em outubro de 2024 na Agência Híbrida de Dourados, o serviço nasceu com a proposta de unir eficiência, empatia e inclusão, permitindo que cidadãos idosos resolvam demandas relacionadas à habilitação e veículos com mais tranquilidade.
Resultados e crescimento do guichê 60+
Os números confirmam a boa aceitação do projeto em Dourados: no mês de estreia foram registrados 191 atendimentos, chegando a 266 em setembro de 2025 — um aumento de quase 40%. Entre janeiro e setembro de 2025 a média mensal foi de 196 atendimentos, demonstrando estabilidade e procura contínua pelo serviço. Esses dados indicam que o público idoso tem encontrado no guichê 60+ um espaço de orientação, apoio e resolução de pendências presenciais.
Comparativo com a capital
Em Campo Grande, o guichê 60+ instalado no Shopping Campo Grande manteve desde a inauguração uma média de 427 atendimentos mensais, considerando também o público 80+. O fluxo constante nas duas unidades reforça a demanda por uma alternativa que combine praticidade, conforto e prioridade para pessoas idosas, tornando o modelo referência regional em atendimento presencial especializado.
Origem e propósito do guichê 60+
A iniciativa foi idealizada pela equipe do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) e destaca-se pelo foco em atendimento humanizado. A servidora Elizangela Ximenes, gerente da Agência Híbrida de Dourados, atuou na linha de frente e relata os impactos sociais do atendimento: “Estamos felizes por ter aqui esse tipo de atendimento. É gratificante ver as pessoas com mais de 60 anos recuperando acesso ao GOV, sendo capazes de acessar suas CNHs e documentos dos veículos pelo aplicativo, acessando suas vagas especiais. Isso é dar acesso às pessoas a um mundo que está aqui”.
Elizangela também observa a formação de vínculos entre a equipe e os frequentadores: “Fora que criamos vínculos com várias pessoas nesse guichê. Um deles vem à nossa Agência todas as vezes que vem da fazenda para a cidade. Sempre passa aqui para nos ver. Uma forma de gratidão”. Esses relatos mostram que além da função administrativa, o guichê 60+ exerce papel social importante para muitos cidadãos idosos.
Guichê 60+ e inclusão digital
Embora o Detran-MS seja reconhecido nacionalmente como um dos mais digitais do país, com ferramentas como o aplicativo Meu Detran MS, o portal de serviços e a atendente virtual Glória via WhatsApp, o guichê 60+ evidencia a necessidade de manter opções presenciais. O atendimento especializado garante que idosos que preferem ou necessitam do contato humano não fiquem excluídos da transformação digital. Ao mesmo tempo, o guichê atua como ponte para a inclusão digital, orientando sobre o acesso a serviços online quando possível.
Benefícios práticos do atendimento presencial
- Acolhimento e paciência: equipes treinadas para lidar com demandas de idosos e com tempo adequado para explicar procedimentos.
- Orientação para uso de ferramentas digitais: suporte para acesso ao aplicativo Meu Detran MS, portal de serviços e acesso a vagas especiais.
- Agilidade em procedimentos prioritários: fluxo simplificado para quem tem mais de 60 anos, reduzindo deslocamentos e esperas.
Impacto local e perspectiva
Em Dourados, o crescimento de atendimentos do guichê 60+ em um ano reforça que políticas públicas que unem tecnologia e atendimento humano são bem recebidas. A média de 196 atendimentos mensais no período analisado e a elevação para 266 registros em setembro de 2025 mostram que o serviço não é pontual, mas sim uma resposta consistente às necessidades da população idosa.
O modelo adotado no município pode servir de referência para outras unidades e órgãos que buscam conciliar digitalização de serviços e inclusão social. O sucesso do guichê 60+ evidencia que iniciativas centradas no usuário, com foco em dignidade e acessibilidade, ampliam a efetividade dos serviços públicos e fortalecem a confiança da população nas instituições.
Ao completar um ano, o guichê 60+ em Dourados destaca-se como exemplo de atendimento prioritário e humanizado, comprovando que é possível avançar na inovação sem deixar para trás quem mais precisa do contato presencial.
